快科技7月20日消息，日前，格力電器發布聲明稱：「近期，我司發現網絡上有自稱『消費保』的投訴平台發布了關於家電企業售後投訴量及解決率對比排行，相關內容已被中華網財經等媒體引用傳播。」
經核查，該平台是民間機構，並無官方資質，該排名數據來源、統計方法不透明，缺乏客觀依據與公信力。
對此，消費保今天凌晨發表長文回應，稱其目前運營狀況良好，不存在格力所提及的被列入嚴重違法失信企業名單或已被吊銷營業執照的情況。
消費保指出，該《聲明》顯然犯了張冠李戴的錯誤，此種低級錯誤出自於格力電器公司發布的正式文件中，令人遺憾。
如該錯誤系格力電器故意為之，目的系故意詆毀消費保的聲譽，且拒絕更正聲明中的錯誤，則消費保將通過法律途徑依法維護自身權益。
關於格力電器的《聲明》中對消費保投訴平台發布的數據提出質疑的問題，源於公眾號「消費電子雜誌社」發布的文章《格力空調驚現萬元維修費？小米被指異味難除？空調旺季變「維權季」》，文章引用消費保投訴平台中的數據，指出空調行業存在的主要投訴問題。
在文章末尾明確提示「以上所有數據均來源於消費保平台，僅代表企業在消費保平台的投訴解決情況，不代表其他平台或企業總體投訴解決情況。」
消費保稱：來源於消費保平台上的投訴數據，系消費者在該平台上的真實投訴，所有數據客觀真實。
消費保還表示，消費者花時間寫投訴或差評，大多是被服務或者產品「刺痛」，想用真話戳破問題——這不是攻擊，而是遞來一塊「磨刀石」，真正有競爭力的企業，從不怕有投訴或差評，怕的是投訴沒能解決。
據介紹，《格力空調驚現萬元維修費？小米被指異味難除？空調旺季變「維權季」》文章於7月11日在公眾號「消費電子雜誌社」發布。
文章多次引用「消費寶數據研究院」數據，其中一部分內容稱「格力投訴高居榜首、小米解決率突出」。
