高鐵商務車廂驚現「低人一等座」 12306客服回應

8月2日消息，據媒體報道，近期，有網友在社交平台稱，購買了高鐵一等座車票後發現座位被安排到了商務艙車廂內，本來以為撿到便宜，結果發現座椅和商務艙內的其他座椅明顯不同，有些尷尬。

此外，實際乘坐感也很不好，不僅中間沒有扶手，靠背也無法調節。不少網友將這些座位戲稱為「低人一等座」。

對此，8月1日，有媒體撥打了鐵路12306客服熱線。客服人員表示，出現這一情況是由於部分列車編組時會有「混座」情況，即商務座與一等座混合在同一車廂內。

客服人員解釋，部分列車在編組時可能額定不能設置這麼多商務座，所以就出現了「混編」情況。

根據網友發布的視頻可見，與一等座相比，這些被安排在商務車廂的一等座座椅間缺少扶手分隔，靠背也無法調節。

不少網友吐槽：「坐在這樣的座位上真尷尬。」

那麼，乘客能否要求更換座位？

客服人員稱需視列車余票情況，如果一等座車廂內還有空座，可與乘務員協商進行調換。客服人員還表示，會將相關意見記錄並向上級部門反饋。

值得注意的是，據中國鐵路官方微信公眾號介紹，一等座通常是2+2的方式分布AF為靠窗座位CD為靠走廊座位，扶手內側有調整座椅按鈕按住按鈕後，身體輕輕向後靠就可調整靠背角度，部分車型的一等座配有絨面腳踏板和普通面腳踏板。