客服回應12306無法購買旅遊專列車票：「慢火車」一般由旅遊公司運營

快科技8月10日消息，據媒體報道，近日有網友反映在12306平台購票時，無法購買「新南方快車瀟湘號」、「銀髮旅遊專列」等部分旅遊專列類「慢火車」車票。

據了解，這類旅遊專列主要服務於特定旅遊場景，通常採用綠皮車廂編組，單程運行時間往往超過5小時。

對此，12306全國鐵路客戶服務中心工作人員解釋稱，此類旅遊專列通常由旅遊公司負責運營，性質類似於其組織的團隊旅遊服務。因此，部分旅遊專列的車票無法直接在12306平台購買。

工作人員進一步說明，目前12306平台僅銷售單純的火車運輸票，而旅遊專列產品則包含了全套的旅行行程安排及增值服務。「只要是火車行程中包含遊玩項目的，就只能通過旅行社購買。」

一位旅行社門店經理表示，旅遊專列實行定點停靠和遊覽，車上還會組織相關活動。他明確指出：「旅遊專列本質上是一種包車形式，其票務（或旅遊產品）僅在合作的線下旅行社或線上旅遊平台發售。」