12306客服回應普速列車是否禁菸：禁菸標識有可能僅為建議 無法強制

快科技8月15日消息，據報道，近日，一網友發帖稱，自己在乘坐貼有禁菸標識的Z45列車時，遭遇有乘客抽菸列車員當時未處理的情況。

該網友表示，他於7月30日搭乘由武昌開往杭州的Z45列車，他曾通過線上搜索和線下詢問得知該車次全車禁菸。

但凌晨4點左右，其看到有位乘客正在吸菸，勸阻無效後吸菸乘客又進入衛生間抽菸。該網友隨即向一位列車員反饋，但列車員表示，不在視線範圍無法管理。

該網友強調車上既有禁菸標識，廣播也曾說全車禁菸，列車工作人員為什麼不能管理。該網友隨後在12306線上進行了投訴，均提交失敗，電話投訴得到的回覆與列車員當時說法相似。

12306客服表示：「貼了禁菸標識的列車不一定禁菸，有可能是建議不要吸菸。」工作人員解釋稱，高鐵和動車嚴禁吸菸，但是普速列車的禁菸可能沒那麼嚴格，並表示「有些列車貼了禁菸標識，也有可能會設置菸灰缸和吸菸區。」

客服建議，如乘客在乘坐普速列車的時候覺得煙味大可以撥打12306熱線進行反饋。

全國鐵路監督熱線的工作人員表示，若貼有禁菸標識，乘務員有義務進行勸阻，但乘務員並無執法權，建議乘客聯繫乘警。