博主起訴閒魚維權後續：買家賬號已永封 平台將調整退款策略

快科技10月14日消息，昨日，本站報道了一博主起訴閒魚一事（詳情可戳鏈接回顧）。

簡單而言，就是博主由於沒有及時處理一買家的要求，而被平台直接退款，後續聯繫不到買家，導致錢財兩空。

此事經媒體報道後引發關注，並形成微博熱搜，吸引了非常多的討論。

昨夜，當事博主更新了此事最新進展，稱閒魚高層已經關注到相關事宜，並介入。

隨後他再次更新動態，稱買家賬號已經永久封號，自己的錢近期退回，同時閒魚僅退款不退貨情況進行調整。

從他公布的截圖看，閒魚相關負責人做出了解釋和回應：

確認訂單號後，客服團隊通過後台的聯繫方式，多次嘗試聯繫買家，一方面做事件多角度還原，另一方面做退貨退款協商。

客觀情況是，多次嘗試後確實無法聯繫買家，結合風控團隊研判，該買家行為不當，且無法溝通，已經對買家賬號做永久封禁處理，並將通過賣家後台綁定的賬號，對這筆交易完成退款。

此外，關於退款機制問題，閒魚產品團隊下午第一時間組成專項小組，就此類因一方超時未獲悉通知，導致誤退款的特殊情況進行產品機制討論。

一方面後續將進一步加大對賣家的提醒力度，尤其是針對類似本次的修改為【退款不退貨】情況，加大通知頻次及觸達方式。

另一方面也考慮增加在特殊場景下，拉長退款機制的雙方確認周期和增加確認操作方案的可行性。