快科技10月16日消息，日前，有媒體報道稱，第一次出國旅行的李先生從尼泊爾回國時手機突遭「保護性關停」，在零下幾度的路邊凍到崩潰一事引發熱議。
今日，中國移動新疆公司發布關於客戶回國後手機「被保護性關停」的情況說明。
經核查，9月19日，李先生使用的號碼被系統判定存在風險導致關停。
由於境外網絡原因，公司發送的兩條停機前提醒簡訊並未成功觸達。
10月5日，李先生回國後撥打10086要求復通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。
後續至10月16日期間，公司多次與李先生溝通，客戶確認自己為該號碼實名登記人。
目前，公司已協助客戶依法合規完成號碼復通。
中國移動新疆公司表示：「在此期間，我公司存在跨省協同不暢、主動服務意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此我們深表歉意。」
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快科技
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