國家鐵路局：12327全國鐵路監督熱線 今日正式開通運行

快科技10月16日消息，據央視新聞報道，國家鐵路局今日發布公告稱，將於2025年10月16日正式開通運行12327全國鐵路監督熱線（簡稱12327熱線）。

12327熱線作為鐵路服務監督專用電話號碼，是政府監督熱線，主要受理鐵路行業安全、質量、市場秩序等方面的投訴舉報、意見建議、政策諮詢等事項。

12327熱線運行期間，工作日8:30-17:00提供人工座席接聽服務，全天候提供自助語音服務。同步運行鐵路監督郵箱12327＠nra.gov.cn。

據了解，12327熱線已於4月16日開通試運行，而今正式運行後，將與國家鐵路客戶服務熱線12306形成互補，成為鐵路行政主管部門直接受理公眾訴求的政府監督渠道。