美團「屏蔽惡意用戶」功能正式上線：騎手365天內最多可屏蔽2名用戶

快科技11月2日消息，據媒體報道，美團騎手App現已全面上線「屏蔽惡意用戶」功能。美團騎手官方號也通過視頻確認，「騎手屏蔽惡意顧客」功能已在全國範圍內啟用。今後，騎手在遭遇辱罵等不當行為後，可主動申請屏蔽該用戶。

此前，在美團組織的懇談會中，不少騎手強烈表達了對於「公平感」與「尊重感」的訴求。相關專家建議平台適當增強騎手的選擇權，為勞動者提供更具彈性的決策空間，同時持續完善多方權益保障機制。

基於前期調研，美團於今年9月在多個城市啟動了新功能的試點。騎手在配送中如遇到辱罵騷擾、索要個人信息、醉酒滋事等情況，可上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證，申請屏蔽用戶，屏蔽有效期為一年。

根據規則，每位騎手最多可屏蔽2名用戶，屏蔽期為365天，期滿後自動解除，騎手也可隨時主動調整屏蔽名單。為兼顧用戶體驗，即使某位騎手屏蔽了某用戶，系統仍會將該訂單匹配給其他騎手。平台也將通過多種配送模式、跑單補貼、天氣補貼及難履約點位動態調價等方式，確保訂單正常送達。

隨著外賣市場規模擴大，騎手與顧客之間的摩擦時有發生。媒體報道中曾出現諸如「外賣員不叫爹就給差評」的備註，也有騎手因未幫顧客扔垃圾而收到差評，而平台在處理此類投訴時，有時僅止步於消除差評。

在社交平台上，部分騎手對此功能表示支持，認為屏蔽後「不用再受氣」；也有騎手指出，在較大區域內，「你不送總有人送」，屏蔽個別用戶影響有限。

有行業人士指出，平台為用戶與騎手提供更多雙向選擇權，有助於保護各方權益，是一次值得肯定的探索。