快科技11月6日消息,據報道,成都霍先生日前向媒體反饋,他在境外旅遊時,通過某租車平台在當地一家道樂租車行(Dollar Car Rental)租賃了一輛汽油車進行自駕游。
為了確保安全,他還在門店購買了「全額保險」,保險包括了「對任何車輛損害都零責任賠付」的條款,但由於不了解當地情況,在用車時他把汽油車誤加了柴油。
萬幸他及時發現,並沒有啟動車輛造成發動機損壞,並通知車行進行緊急救援。隨後,租車行將車輛拖走,並為他安排了另一輛汽車。
但在歸還車輛時,租車行工作人員告訴他,車輛維修等費用還未出來,等有結果後會將賬單發送給霍先生;對於保險是否失效,需要由總部研判。
幾天後,霍先生髮現,道樂租車行不僅判定其先前購買的保險失效,而且還額外扣除了保險、車損費用、車損管理費等費用合計人民幣約6000餘元;其中,僅車損費用一項就高達近5000元。
霍先生認為自己已經購買了保險,就不應該再賠付車損,並且,租車行未提前告知不保障範圍,就單方面宣稱保險失效,不合理。
之後,霍先生聯繫到租車平台,希望平台出面協商,但平台只解釋了租車行扣款行為,並沒有保障他的權益。而租車平台工作人員也回應稱,申訴空間並不太大。