高鐵票買到19排上車卻只有17排！武漢客運段發布情況說明

11月9日消息，武鐵武漢客運段今日發布了關於「高鐵票買到19排但車廂只有17排」的情況說明：

針對網傳「高鐵座位不翼而飛，買到19排但只有17排」視頻，我段組織開展了核查。具體情況為：

11月7日，由我段值乘、上海虹橋開往漢口站的D3046次列車車型臨時發生變更（由CRH2B變更為CRH380AL），導致購買該列車4車廂19排B座的這名旅客無法對號入座。

鐵路部門及時通過12306系統向該旅客發送了簡訊，詳細告知其因車型臨時調整、座位號發生了變更，由4車19排B座調整至4車17排B座。

由於該旅客對上述簡訊內容掌握不全，上車後尋找19排B座未果，列車員見狀後，向其解釋了車型臨時發生變更、其座位進行調整等情況，引導其在17排B座就坐。

由此給該旅客出行帶來的不便，我段深表歉意，同時，感謝廣大旅客對鐵路客運服務的關注與監督，我們將持續提升客運服務質量，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗。

此前報道顯示，近日，有網友吐槽乘坐高鐵時遇到離譜情況：自己買到的車票顯示座位為19排，上車後卻發現所在單節車廂僅17排。

網友吐槽稱自己的高鐵座位不翼而飛了，引發熱議。