原價3000多機票被平台退票 後面漲到1萬多元！平台回應

11月19日消息，據報道，8月29日，黃女士在去哪兒旅行App上購買了上海往返紐西蘭基督城的聯程機票，計劃2026年2月19日出發、3月1日返程，共支付了3433元。

8月30日，平台成功出票並提供票號，黃女士隨即敲定了後續行程安排。

但在今年10月份，黃女士收到了平台發送的機票取消通知。但黃女士查詢發現，其購買的聯程機票對應的航班根本沒取消，還在平台正常售賣。只不過直接搜全程搜不到，要一段一段的搜索才能找到。

並且，同一時段平台上相同航班，票價漲到11000餘元，黃女士稱，「平台一邊高價售票，一邊以運價問題取消我的低價票，完全不顧消費者行程。」

黃女士聯繫平台後，10月31日客服提出方案稱，將維持原航班不變，給予她158元賠償，黃女士提出只要能保障行程就行的要求。

可協商後平台遲遲未出票，11月3日，客服稱因航司或供應商原因無法出票，提出全額退票加1000元補償的新方案，被她明確拒絕。

黃女士表示，在這之後，平台又聯繫她，將補償降至500元並全額退票，稱取消原因是「運價問題」，還發了「最後通牒」。「客服說如果三天內不接受，之後無任何賠償。」

對此，去哪兒網員工向媒體回應，我們聯繫到航空公司才得知是航空公司單方面取消，且未提前通知我們，經過證實為航司運價發布錯誤導致的『bug 價』機票。

「最開始我們認為，航空公司出現這樣的情況，那我們重新幫消費者出一張票就行了，但他們後面徹底不認了，平台多次溝通，但航空公司回覆郵件稱僅同意全額退款，無額外補償。」

工作人員表示，涉事的兩家航空公司均為境外航司，不受國內監管，作為承運方單方面取消機票，不僅損害了平台利益，更讓已預定不可退改配套服務的消費者面臨額外損失，且目前機票價格上漲，消費者重新購票成本增加。