潛水手錶被指不能潛水 小米：報道完全失實 客服錄音被移花接木

11月21日消息，今天小米公司發言人發布「關於Xiaomi Watch S4 Sport潛水功能的說明」。

近日網上流傳「博主吐槽潛水手錶不能潛水，客服回應：有防水功能但不建議下水使用」相關視頻。經查證，相關報道完全失實，我們尊重並歡迎基於事實的討論和監督，但對惡意捏造、誤導性傳播、侵害我司聲譽或商業權益的行為，將堅決依法維權。

前述相關視頻中展現的錄音中，向我司客服諮詢的產品為Xiaomi Watch S4標準版，並非通過潛水認證的Xiaomi Watch S4 Sport，我們堅決反對這種「移花接木」、混淆視聽的行為。關於這兩款產品的差異，我們介紹如下：

Xiaomi Watch S4標準版通過5ATM防水等級認證，並未做潛水認證，也從未聲稱有可潛水功能。

Xiaomi Watch S4 Sport通過5ATM防水等級認證，通過SGS EN13319國際潛水認證，認證編號為SZES240500316501。

Xiaomi Watch S4 Sport支持最深40米的休閒水肺潛水、自由潛水和儀表潛水等多種模式，但此類通過EN13319潛水認證的手錶，均需避免熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳台跳水、高壓沖洗等場景以及高速水流的直接衝擊。

前述媒體提及的案例中，用戶持Xiaomi Watch S4 Sport，經售後檢測認定符合質保條件，與用戶確認後為其更換前殼顯示模組和防水膠圈，產品已恢復「潛水功能」。

但此過程中，我司服務人員關於產品經由維修後謹慎觀察涉水錶現的表達不盡嚴謹，造成用戶對後續潛水場景的使用心存疑慮，對此我們深表歉意。我們已與用戶取得聯繫，並獲得用戶理解。同時也進行了服務標準的全面自查自檢，以保障後續服務質量提升。