11 月 22 日消息，據《商業內幕》今日報道，安永會計師事務所最近對 15000 名員工進行的調查顯示，近三分之二的員工認為自己在過去一年中的工作負擔加重了。
安永全球人力資源諮詢負責人金・比爾特在接受採訪時表示：「我們的研究並未顯示 AI 本身增加了員工的工作量。」其認為，員工對 AI 的擔憂加劇了工作中的壓力感，擔憂主要包括對技能流失的恐懼、缺乏足夠的培訓，以及對新技術如何影響工作崗位的種種不確定性等。「壓力、不安和對落後於人的擔憂交織在一起，導致許多人感到身心俱疲。」
培訓問題尤為突出，特別是因為員工通常需要在繼續完成本職工作的同時，學習新技能。
安永的調查結果來自其最新發布的《工作再創造調查》年度報告，旨在探討職場變化。今年的報告基於來自 29 個國家、15000 名員工和 1500 名僱主的反饋。
儘管感知並不等同於現實，比爾特仍認為全球範圍內的員工工作負荷確實可能在增加。「經濟壓力可能導致越來越多的人承擔更多的工作，企業正在向基於技能的模式轉型，職位變得更加複雜，員工既要應對現有任務，又需不斷學習新技能。」
在 AI 的應用方面，技術整合不當和培訓不足可能會引發短期的工作負荷激增。
IT之家從報道中獲悉，許多美國員工對工作流程中充斥著越來越多的 AI 生成垃圾信息而感到沮喪，這些垃圾信息被稱為「工作廢料」。這些內容看起來專業、條理清晰，但卻缺乏實際價值，最終導致員工花費更多時間去篩選無用信息。
比爾特指出，儘管越來越多的人使用 AI，但並不意味著工作效率得到了提升，這種現象被稱為「生產力悖論」。
調查顯示，88% 的受訪者在工作中使用 AI，然而大多數僅限於信息搜索和文檔總結等基本功能。這些應用雖然能節省時間，卻並未改變工作方式或企業的表現。
僅有 5% 的受訪者屬於高級用戶，會將多個工具結合使用，將 AI 作為合作夥伴，而非簡單工具，從中獲得更多的價值。
總體來看，安永發現，企業如果採取正確策略，仍有 40% 的 AI 生產力提升空間尚未實現。
比爾特表示，要應對工作負荷挑戰並解決生產力悖論，企業需要關注 AI 應用中的人力因素。她強調，獲得 AI 的競爭優勢與人才基礎密不可分。
安永還提出了五個關鍵領域，稱為「人才優勢」，企業應將這些領域與 AI 工具的投資結合起來，分別是：AI 應用卓越性、學習、人才健康、組織文化和獎勵機制。
比爾特總結道：「單純的技術投資遠遠不夠。AI 時代要求企業同步推動技術和人才的雙重發展，才能真正實現勞動力的深刻轉型。」
