男子11.11元秒殺小米冰箱遭拒發 客服：系統配置錯誤 補償30元

11月23日消息，據媒體報道，河南安陽的張先生在「雙十一」期間通過電商平台秒殺到了一台標價僅11.11元的小米冰箱，卻在等待發貨期間被商家以「系統配置錯誤」為由單方面取消訂單，拒絕發貨。

平台客服回應稱，該冰箱在秒殺活動中因系統配置問題導致價格異常，因此訂單無法正常發出。

「我按正常流程下單付款，是商家自己系統配置出錯，憑什麼不發貨？」張先生對處理結果表示不滿，「搶了好幾天，還特意關了WiFi才搶到，結果一句『配置錯誤』就不發了？我不要30元補償紅包，我就要冰箱！」

有法律從業者指出，若確屬系統配置錯誤導致商品價格設置異常，只要消費者成功下單並完成支付，合同即告成立，商家應依約履行發貨義務。

如拒不發貨，平台可依據規則對商家進行處罰。不過，該訂單金額極低，商家可能寧願接受處罰，也不願承擔高額發貨成本。

此事在網絡上引發廣泛討論。部分網友認為，電商平台發布的商品信息構成要約，消費者付款後合同即成立，商家不能因自身失誤隨意違約。「秒殺活動是商家發起的，消費者按規則搶到，商家就應守信發貨，不能因價格低就反悔。」有網友表示，此類行為違背誠信原則，損害消費者信任。

也有網友對商家表示理解，認為11.11元購買一台冰箱明顯超出合理促銷範疇，屬於明顯的標價失誤，消費者也應體諒商家的實際困難。