乘機人姓名誤填拼音致國際航班機票作廢 去哪兒網回應

快科技9月7日消息，據報道，近日，消費者葛女士向媒體反饋稱，今年8月18日，她在去哪兒網購買了4張國際航班機票，購買機票時在增加旅客信息旁邊按提示要求填寫拼音。

葛女士稱，她第一次買國際航班機票，不清楚一定要嚴格與護照名稱一致，所以寫了中文拼音。第二天發現名字不能寫中文拼音，名字不一致不能登機，葛女士立即向去哪兒網和航司申請修改，均被告知錯誤太多無法修改。

葛女士朋友的機票輸入錯誤姓名為HUANG/JINNENG，正確應為：WONG/KAMNANG。

葛女士認為，之所以出現這種差錯，是因為去哪兒網購票頁面引導不當所致。據葛女士提供的去哪兒網平台新增乘機人信息填寫界面截圖顯示，填寫姓名的兩欄區域，平台都以「姓（拼音）與名（拼音）」標註。

我第一反應就是按姓名中文拼音填寫的，這種失誤是由平台誤導所致，「平台理應出面解決」。

發現問題後，葛女士聯繫了去哪兒網。要求更改乘機信息或退票，但平台表示無法退改。之後，葛女士還通過亞航官網詢問了客服，對方表示錯誤太多無法更改。

隨後，葛女士再次聯繫去哪兒網客服要求退改。對方給她退了一張機票的錢。

葛女士認為，去哪兒網是有權限給她機票退款的，她在錯購機票的24小時內提出退款，此時距離起飛尚有18天，葛女士認為去哪兒網應該對她錯買的機票進行全額退款。

除去已經退款的1張機票，剩餘3張機票共1775元，目前葛女士已通過平台收到保險退款180元，她要求去哪兒網退剩餘機票1595元。但目前，雙方仍未達成一致協商。