誘導用戶開會員卻難以取消：亞馬遜178億元破財消災

快科技9月26日消息，據報道，亞馬遜將支付25億美元（約178.3億元人民幣），以解決美國聯邦貿易委員會（FTC）提出的指控，該指控稱亞馬遜誘導用戶註冊Prime會員並設置難以取消的訂閱陷阱。

這一和解協議包括支付10億美元的民事罰款以及向約3500萬名受影響消費者退還15億美元。

FTC主席表示：「證據顯示，亞馬遜利用複雜的訂閱陷阱操縱消費者註冊Prime會員，隨後又使取消訂閱變得異常困難。」此次和解旨在將數十億美元重新返還給美國消費者，並確保亞馬遜不再重蹈覆轍。

FTC指出，亞馬遜在其在線結賬和訂閱取消流程中廣泛使用「黑暗模式」（dark patterns），誘導消費者每月支付14.99美元註冊Prime會員，同時故意隱藏不註冊Prime即可完成交易的選項，此外亞馬遜在用戶註冊時未明確告知其Prime訂閱將自動續費。

不僅如此，亞馬遜內部將阻礙用戶取消Prime訂閱的流程命名為「Iliad」，暗指荷馬史詩中長達十年的特洛伊戰爭。

FTC披露的文件還顯示，亞馬遜高管和員工在內部討論中承認這些非法的註冊和取消問題，甚至用「訂閱驅動是一個有點見不得光的世界」以及「誘導消費者註冊不想要的訂閱是一種未被言說的癌症」等言論來形容其行為。